Panne / Accident
Si vous tombez en panne avec une voiture louée via Getaround, voici les étapes à suivre :
🚨 1. Sécurisez la situation
Garez-vous en sécurité si possible (bande d’arrêt d’urgence, parking…).
Allumez vos feux de détresse, placez un triangle de signalisation si nécessaire et mettez le gilet.
📞 2. Contactez l’assistance Getaround
Assistance Getaround Connect (boîtier sans contact) : L’assistance est incluse 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez les appeler directement via l’application.
🔧 3. Dépannage ou remorquage
Si l’assistance intervient, vous serez informé du délai d’attente.
La voiture peut être réparée sur place ou remorquée si nécessaire.
💰 4. Qui paie ?
Si la panne est due à un problème mécanique (non causé par vous), le propriétaire prend en charge les frais via son assurance.
Si la panne est due à une mauvaise utilisation (erreur de carburant, batterie à plat par oubli…), les frais peuvent être à votre charge.
🚗 5. Continuer votre trajet ?
Getaround ne garantit pas un véhicule de remplacement, mais vous pouvez tenter d’en louer un autre via l’application.
Si la panne bloque complètement votre location, contactez le service client Getaround via l’application pour voir les solutions possibles. 😊
Si vous avez un accident avec une voiture louée via Getaround, voici les étapes à suivre :
🚨 1. Sécurisez la situation
Vérifiez qu’il n’y a pas de blessés. Si besoin, appelez les secours (112 en Europe).
Protégez la zone : Allumez vos feux de détresse, mettez un gilet réfléchissant, et placez un triangle de signalisation si nécessaire.
Ne déplacez pas le véhicule en cas d’accident grave, sauf danger immédiat.
📝 2. Rassemblez les informations
Remplissez un constat amiable avec l’autre conducteur (si un autre véhicule est impliqué).
Prenez des photos des dégâts et de la scène de l’accident (véhicules, plaques, route, panneaux…).
Notez les informations de l’autre conducteur :
Nom, prénom
Adresse et téléphone
Immatriculation et modèle du véhicule
Assurance et numéro de contrat
📞 3. Prévenez Getaround et le propriétaire
Avec Getaround Connect (boîtier sans clé) : Contactez Getaround Assistance via l’application et le propriétaire au 06 703 774 13.
Dans tous les cas, déclarez l’accident sous 24h via l’application ou en contactant le service client.
💰 4. Qui paie les réparations ?
Si vous êtes responsable : La franchise de l’assurance Getaround sera à votre charge (montant selon l’option choisie lors de la réservation).
Si vous n’êtes pas responsable : L’assurance du responsable prend en charge les réparations.
Si le tiers est en fuite ou non assuré : L’assurance Getaround peut couvrir les frais sous certaines conditions.
🚗 5. Continuer ou annuler la location ?
Si le véhicule est roulable, vous pouvez continuer la location après accord du propriétaire et Getaround.
Si le véhicule est hors d’usage, la location sera annulée et vous devrez organiser votre retour par vos propres moyens.
👉 Toujours vérifier les conditions d’assurance et de franchise avant de louer un véhicule sur Getaround !
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